Six réponses nettes sur les délais, les langues et la marche à suivre en cas de désaccord.
trustQu'advient-il de mon compte si je demande sa fermeture ?+
Clôturer son compte chez Playstar Casino N.V. se demande depuis l'espace joueur ou par e-mail à
[email protected]. La fermeture est définitive et le solde restant est versé selon les conditions du compte. Un seul compte par joueur reste possible, sans réouverture automatique.
trustCombien de temps prend la vérification de mon dossier ?+
Comptez environ trois heures, le temps que l'équipe de vérification contrôle la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement. Ce délai court en heures ouvrées depuis l'envoi complet des documents. Un dossier incomplet relance le compte à zéro.
trustPourquoi ma réponse ne me satisfait-elle pas et que faire ?+
Adressez d'abord la réponse qui ne convient pas à
[email protected], en rappelant l'échange précédent et votre adresse e-mail de compte. Sans retour satisfaisant, saisissez le Gaming Control Board Curaçao, autorité de délivrance de la licence OGL/2014/6323/161.
trustPourquoi joindre un conseiller à trois heures du matin ?+
Le service fonctionne vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, dimanches et jours fériés compris. Les horaires sont donnés en CET, soit l'heure de Paris en hiver. Un conseiller répond donc aussi en pleine nuit française.
trustQue se passe-t-il quand je contacte le support sans mon mot de passe ?+
Donnez votre adresse e-mail de connexion et le motif de l'appel : un conseiller ouvre le dossier sans jamais réclamer votre mot de passe. Une pièce d'identité peut être demandée si l'échange porte sur un paiement. Aucun mot de passe ne circule par téléphone.
trustPourquoi préciser la langue de mon message ?+
Les équipes répondent en français, en anglais, en allemand et en espagnol, à toute heure. Choisissez la langue dès l'ouverture du chat ou dans l'objet de l'e-mail. Le français reste la voie la plus rapide pour un dossier basé en France.