Protection du joueur

Fixez vos limites chez Playstar Casino

Le jeu reste un loisir réservé aux 18 ans et plus, et chaque compte Playstar Casino contient des limites de dépôt, des limites de perte, une auto-exclusion temporaire, une pause de refroidissement et des limites de session.

Fixer ma limite

Licence vérifiéeGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2014/6323/161

Vous venez d'arriver

Vous cherchez le bon interlocuteur

Vous saurez enfin à qui vous adresser et quel cadre s'applique à votre compte.

Âge minimum18+

Licence et régulateurGaming Control Board Curaçao, OGL/2014/6323/161

Interdiction volontaire de jeuxInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Questions limites et exclusion[email protected]

Vous voulez tout maîtriser

Réglez vos outils de contrôle

Vous n'aurez plus à chercher où se règle la limite qui vous correspond.

Un plafond posé à l'avance

Un plafond sur les sommes que vous versez sur le compte vous oblige à décider à l'avance. Activez-le dès l'ouverture du compte, avant de verser le premier euro.

Combien puis-je perdre sans gêne ?

Cette limite plafonne ce que vous pouvez perdre sur une période choisie, sans compter les mises. Posez-la quand vous voulez jouer un budget précis, sans dépassement.

Une vraie coupure d'accès

L'auto-exclusion temporaire ferme l'accès à votre compte pour la durée choisie et vous écarte des tables pendant ce temps. Prenez-la si le jeu prend trop de place.

Une pause avant de rejouer

La pause de refroidissement vous met à distance pour une durée courte, le temps que la pression retombe. Choisissez-la après une séance trop longue, ou avant de rejouer.

Une montre dans la session

Une limite de session borne le temps que vous passez connecté et vous signale l'échéance. Installez-la si vos parties s'étirent sans que vous voyiez l'heure tourner.

Le parcours de réglage

Vous gagnez un cadre sur mesure

Quatre étapes suffisent pour poser votre première limite, sans quitter votre compte.

Où sont mes réglages ?

Connectez-vous et ouvrez les paramètres du compte. Vérifiez que vous êtes bien sur votre profil et non sur un réglage de dépôt ponctuel.

La rubrique jeu responsable

Cherchez la rubrique consacrée au jeu responsable, où sont regroupés les cinq outils. Basculez vers cette page avant de modifier quoi que ce soit.

Lequel me convient ?

Choisissez l'outil qui correspond à votre besoin : dépôt, perte, durée de session, pause ou auto-exclusion. Vérifiez le montant ou la durée affichés avant de valider.

Vous gardez la main sur votre budget

Validez le réglage et attendez la confirmation affichée dans le compte. Revenez ensuite sur la page pour vérifier que le nouveau plafond apparaît bien.

Signaux d'un jeu qui a changé de nature

Plus tôt vous reconnaissez ces signaux, plus une option simple suffit : une limite fixée à l'avance ou une pause dans le compte. Attendre aggrave la situation, sans qu'aucun diagnostic soit posé.

Passez en revue ces situations concrètes, sans jugement et sans compter les points.

Vous jouez pour récupérer une somme perdue.
Vous dépassez le budget que vous aviez prévu.
Vous cachez vos parties à vos proches.
Vous pensez au jeu en dehors des sessions.
Vous empruntez de l'argent pour continuer.
Vous jouez plus longtemps que prévu.
Vous ressentez de la tension en arrêtant.

Vous avez besoin de parler

Vers qui vous tourner pour être écouté ?

Utile dès que le jeu pèse sur votre quotidien, pour vous comme pour vos proches.

Joueurs Info Service

Joignable sept jours sur sept de 8 h à 2 h, cette ligne anonyme et gratuite au tarif habituel écoute les joueurs et leur entourage, par téléphone comme par messagerie. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues y répondent, avec une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et un accompagnement social et financier pour les joueurs et leurs proches. sosjoueurs.org

Evalujeu

Ce service d'auto-évaluation, recommandé par l'ANJ, vous aide à faire le point et recense toutes les aides disponibles près de chez vous, sans engagement. evalujeu.fr

D'une journée à plusieurs années d'arrêt

Pause de quelques jours. Dans les paramètres du compte, activez une pause de refroidissement : l'accès au jeu se suspend pour quelques heures ou quelques jours, selon la durée que vous choisissez. Le reste de votre compte et votre solde restent intacts.

Activez l'auto-exclusion. L'auto-exclusion temporaire ferme l'accès aux jeux pour une longue période depuis votre compte, et ne peut pas être levée avant la fin. Décidez-la pendant un moment calme, pas après une perte.

Vous voulez tout arrêter. L'Interdiction volontaire de jeux, gérée par l'Autorité nationale des jeux, couvre trois ans minimum et s'applique à tous les sites agréés ainsi qu'aux casinos et clubs. La demande se fait en ligne ou par lettre recommandée. interdictiondejeux.anj.fr

Protection et écoute

Des réponses nettes sur vos garde-fous

Chez nous, chaque garde-fou se règle depuis votre compte, sans justification à fournir.

Comment supprimer mon compte Playstar pour de bon ?+

Écrivez à notre support depuis l'adresse e-mail liée à votre compte en demandant la fermeture définitive. La demande est traitée par une personne, et le compte reste inaccessible une fois fermé.

Pourquoi contrôlez-vous mon âge avant de me laisser jouer ?+

La loi fixe l'accès aux jeux à 18 ans révolus. Une pièce d'identité valide nous permet de le vérifier, et votre compte reste bloqué tant que ce contrôle n'est pas fait.

Mon père joue trop, vers qui puis-je me tourner ?+

Joueurs Info Service répond aussi aux proches, de façon anonyme et gratuite, sept jours sur sept. SOS Joueurs propose en complément des psychologues et un accompagnement social et financier pour la famille.

Puis-je lever mon auto-exclusion avant la fin choisie ?+

Non, la durée retenue s'applique jusqu'au bout et aucun raccourci n'existe. C'est précisément ce délai qui protège votre décision du moment où l'envie revient.

Mon exclusion bloque-t-elle les autres casinos français ?+

Non, une auto-exclusion posée ici ne vaut que pour votre compte Playstar. Pour couvrir l'ensemble des sites agréés par l'ANJ, il faut l'Interdiction volontaire de jeux, demandée auprès de l'Autorité nationale des jeux.

À quoi sert une pause de refroidissement ?+

Elle ferme l'accès aux jeux pour une durée courte, sans rien changer à votre compte ni à vos limites. Le jeu redevient disponible à l'échéance que vous avez retenue.